Co je to otázka s Lonely Planet?


Když jsem se rozhodl ukončit svou práci a cestovat po světě, vešel jsem do knihkupectví a koupil Lonely Planet Jihovýchodní Asie na Shoestringu. Byla jsem v Thajsku a chtěla začít. Nákup této příručky mi dělal impulzivní rozhodnutí. Když jsem procházel svými stránkami na svém letu domů, byl jsem závislý. Miloval jsem jeho důraz na rozpočet cestování a backpacking, offbeat destinací, a jeho zvláštní a legrační psaní. Jak jsem plánoval svou cestu, LP "šikovný" průvodci byli postaveni vysoko na můj stůl - a stal jsem se stálým zákazníkem průvodců Lonely Planet. Jejich osobnost odpovídala dolu a já jsem byl závislý.

Přezdívaná "modrá bible batoľatka", průvodce Lonely Planet se soustředil na jedinečné destinace a levné cestování, což z nich dělá spoustu cestujících po celém světě. Pro dobro nebo nemoc, Lonely Planet často dělá destinace, ubytovny a restaurace.

Jistě, jeho průvodci se stali synonymem pro masovou turistiku, ale pro mě byly skvělým zdrojem, jak se zbavit palce v autobuse nebo vlaku nebo v hostelu. Navigoval jsem s mapami LP a použil průvodce LP pro základní informace o činnosti a zjistil, jaká je doprava.

Ale v poslední době se zdá, že jejich kvalita klesla hodně. Posledních párkrát, kdy jsem použil jejich webové stránky a průvodce, skončil frustrací a zklamáním a zeptal se mě:

"Co je to sakra s Lonely Planet?"

Zatímco je to stále největší společnost s průvodcem na světě s 25% trhu, spadá z ní jako "bible" pro cestovatele v rozpočtu. Poté, co byl v roce 2007 prodán BBC a poté znovu prodán sobotnímu miliardáři s názvem Brad Kelley v roce 2013, Lonely Planet je skořápkou toho, co bývalo. Kelley si najal 25letého fotografa jménem Daniel Houghton, který přišel na palubu a "investoval těžce do digitální revoluce a propustil téměř jednu pětinu pracovní síly".

Chcete-li to dále citovat Mimo článek, "já [autor] se zeptat, co o tom říká průzkum trhu. "Na to jsem se opravdu nedívala," říká Houghton a spiklenecky snižuje hlas. "Já opravdu nechodím s průzkumem trhu. Jde mi trochu s mým střevem. "

A tam leží spousta viny.

Jaký trh opravdu říká

Když jsem se posadil, abych napsal tento článek, zeptal jsem se čtenářů na sociálních médiích, co si mysleli o Lonely Planet. Zatímco většina lidí stále používala Lonely Planet (a průvodce obecně) pro předplánování, zopakovali, co jsem stále slyšel na cestě: knihy se zdají být více zastaralé, písmo ztratilo svůj okraj, průvodci se dostali na vyšší úroveň a méně o mimořádných a rozpočtových destinacích, webové stránky jsou těžko použitelné a blogy jsou často lepší. Zde jsou některé příklady běžných odpovědí (klikněte sem pro zobrazení všech):













V průběhu let se cestující, se kterými jsem se osobně setkali, zopakovali tentýž stížnost: zvláštní LP je ne sais quoi je dávno pryč. Ve skutečnosti jsem se nad tímto tématem spojil s dobrými vazbami!

Je zřejmé, že trh má jiný názor na průvodce než vedení. Cestovatelé, kteří stále používají průvodce, se jim nelíbí tolik. Stále vidím lidi, kteří používají průvodce po silnici, takže problém není v tom, že lidé nepoužívají průvodce.

Problém je samotný Lonely Planet.

V loňském roce byl rozhovorem generální ředitel v České republice Bavit a mluvil o tom, jak dělá LP nepoškozenou (moje slovo) cestovní obsahovou společnost: "Nikdy jsme se nepodívali na Lonely Planet jako na knihkupectví nebo průvodce vydavatelem - ve skutečnosti byla moje první interakce s Lonely Planet vlastně na naší webové stránky, pravděpodobně když jsem byl na vysoké škole - vždy jsme se na to dívali jako na obsahovou společnost. "

Ale průvodci nejsou obsahovými společnostmi, jsou kursováni odborníky. Kupujeme je, protože nechceme navštívit stránku TripAdvisor nebo obecný zdroj informací - chceme, aby někdo, kdo tam byl a udělal, nám pomohl udělat to samé. Ať už je to aplikace, e-kniha nebo brožovaná vazba, spotřebitelé chtějí důvěryhodný zdroj informací. Chceme, aby někdo pro nás probral hluk. Pokud je LP jen další generická obsahová společnost, která je uvedena v seznamukaždývěc a existuje tak, aby generoval výnosy z reklamy, a co je činí jedinečnými? Jsou to jen větší verzeCondé Nast Traveler nebo Afar?

Je pravda, že Lonely Planet měla problémy dlouho před současným vedením. Tony a Maureen Wheeler, zakladatelé společnosti, budou první, kteří vám řeknou, že selhali v digitálním prostoru. To je jeden z důvodů, proč LP prodávali BBC. BBC zase prostě s firmou neudělalo moc a nechalo fórum Thorn Tree - LP a nejlepší část stránky - bojovalo se, protože došlo k mnoha nehodám a uzavřením, stejně jako špatnému řízení.

Přesto to bylo v roce 2013. Současné problémy jsou vlastněny stávajícím managementem. Jejich touha přeměnit společnost Lonely Planet na obsahovou společnost je strašlivé rozhodnutí, které není v kontaktu s tím, co cestující chtějí.

Rychlý pokles kvality

Rozhodnutí ignorovat průzkum trhu a jít s jejich čárkou vysvětluje hodně úpadku a proč jsou knihy skořápkou toho, co bývaly.Když byla společnost naposledy zakoupena, většina starých exekutorů byla propuštěna, vykoupena nebo vyhnána. Na jejich místě byla instalována řídící skupina s málo znalostí o průmyslu, v němž se nacházeli.

Mnoho zdrojů mi oslovilo tento článek, aby popsal své zkušenosti s Lonely Planet od výkupu. Autoři si stěžovali na nedostatek komunikace, respektu a příspěvků LP a na změny politik, které sdělily svým přispívajícím odborníkům "prosím odejít".

Je to něco, co jsem slyšel léta od mých LP přátel. (Když jste spisovatel cestování, mnozí z vašich přátel na cestách budou psát spisovatele LP.)

Dlouho jsem slyšel zvěsti a šeptání o recyklovaném obsahu a aktualizacích kanceláří (to je informace napsané v kanceláři, nikoliv z výzkumu na místě určení) a zdálo se, že je to potvrzují současní zaměstnanci. Často jsem slyšela, že přispěvatelé Lonely Planet jsou informováni o tom, že pro vytváření obsahu používají Google a TripAdvisor.

LP má tento obrovský systém pro správu obsahu, na němž autor předkládá svůj výzkum a z tohoto důvodu vytváří průvodce. Ale bylo mi řečeno, že nyní, když spisovatelé zadávají informace do databáze, přijde další osoba - která možná nemá znalosti o místě určení - a sestaví knihu. Takže nakonec získáte tuto dezorganizovanou - a často špatnou - knihu.

Kvůli těmto změnám se zdá, že spisovatelé vyvinuli opovržení pro společnost a pouze doručili to, co je "jen dost dobré". Nejsou placeny hodně, pracují v přísnějších a přísnějších lhůtách a necítí se už jako součást společnosti .

Kolik z toho je "kyselé hrozny", já nevím, ale slyšel jsem tuto stížnost na dostatečný počet let, které mi věří. Nevnímám spisovatele. Viděl jsem své přátele na úkolu. Musí toho hodně co dělat a málo času na to - plus, plat je strašná. Není tedy překvapením, že pokud s tvůrci obsahu zacházíte špatně, dostanete špatný obsah.

Já - a mnoho dalších - vidí to, co se odráží v kvalitě průvodců.

Strašná webová stránka

A tento pokles lze velmi dobře vidět na webových stránkách LP. Poté, co Houghton poprvé převzal web, vypadal takto:

Chci říct, co je tohle? Je to spousta čtverců (pro mravence! *). Kdo si myslel, že je to dobré? Trvalo mi věky, než jsem našel čtverec, který jsem potřeboval. Často jsem se vzdal a jednoduše našel blog místo toho.

Nyní, když se mi líbí mnoho věcí Nový Webové stránky Lonely Planet - větší obrázky a větší písmo - obsahové sekce jsou těžko sledovatelné a navigace na webových stránkách je stejně obtížná jako kdykoli předtím. Snažil jsem se najít informace, když jsem byl v nedávné době v Lyonu - a to bylo jen rolování, rolování a rolování. Proč? Seznamují se jako každý místo ve městě - každý kostel, atrakcí, park nebo restaurace. (Dělají to pro všechny své destinace.) Nechcikaždý restaurace nebo atrakce - chci průvodce a odborníky, které mi dáte nejlepší. Zničte informace pro mě! Kdybych chtěl nekonečný seznam, půjdu na TripAdvisor nebo Yelp!

Navíc jsou informace tak těžké najít teď. Zde je příklad Kalifornské stránky LP v roce 2010 a nyní:

2010:

Nyní:

(No, stránka je tak dlouhá a prázdná, že nemohu pořídit přesný snímek obrazovky, takže je zde odkaz, který si sami uvidíte.)

Ve staré verzi jsou všechny podstatné informace na stránce (a pokud přejdete na odkaz stránky, uvidíte, že základní informace jsou těsně pod záhybem). Bylo snadné se dostat tam, kam jste chtěli jet, nebyly tam žádné nekonečné seznamy a dali vám fakta, které potřebujete. Mělo to, co jste chtěli. V nové verzi můžete rolovat, posouvat a posunovat. Je tu spousta místa, není to hodně vyčíslených informací, a je opravdu těžké najít to, co hledáte.

Není to jen stránka Kalifornie. Jeden prostě musí jít do Paříže, aby zjistil, že "vrcholný seznam" Lonely Planet je nekonečný. A popisy zajímavostí, restaurací a barů jsou ještě méně užitečné než to, co Google nebo Yelp nabízí. Zde je popis Koktejlového klubu na předpis v Paříži (jeden z mých oblíbených):

S bowlingovými a plochými klobouky jako stínítky a třicátých léty, které se v New Yorku naskytly na místě, tento koktejlový klub provozovaný stejným mega-úspěšným týmem jako Experimentální koktejl klub (ECC) je velmi pariziánský. Přechod kolem vrátného může být tvrdý, ale jakmile je, je to přátelské a staromódní koktejly všude kolem.

Tyto základní informace mi opravdu neřeknou o dekoru, atmosféře nebo neuvěřitelných nápojích: okurkovou vodu, kterou získáte při posezení, vystavené cihlové zdi a tmavý dřevěný bar, jazzová hudba nebo invenční koktejly. (Také tam není vrátnik, to je prostě špatně.) Vezmu si Yelp recenzi nad výše uvedeným každý den.

Když jsem hledala věci v Lyonu, bylo obtížné najít základní informace (opět je to jen nekonečné seznamy) a návrhy, které jsem se právě vzdal a konzultoval s Yelpem a blogy. Tyto weby byly lépe organizovány, daly mi přehledný seznam míst a poskytli podrobnější popisy.

Zanechte Svůj Komentář